Garantia, Devoluções e Trocas

Devoluções e Reembolsos

Garantia
Em ShopDecor certificamo-nos de que as suas compras online são seguras; Para isso, usamos pagamentos eletrônicos certificados, embalagens precisas e uma garantia total nos produtos. Todos os artigos da nossa loja, de facto, de acordo com o código do consumidor, estão cobertos por uma garantia de 24 meses por falta de conformidade no caso de o cliente ser qualificado como "consumidor" (pessoa singular agindo para fins alheios a qualquer , actividade comercial, artesanal ou profissional exercida).

A cobertura da garantia é reduzida para 12 meses em todos os outros casos em que o cliente não se qualifique como "consumidor".

Devoluções e Trocas

Devolução por defeitos ou erros
No caso de o produto adquirido apresentar defeitos de fabrico ou não estar em conformidade com o que foi encomendado, comprometemo-nos a substituir o produto sob garantia e sem qualquer custo adicional. Em caso de defeitos de fabricação, é necessário que você nos envie a documentação fotográfica do produto defeituoso para que possamos avaliar o problema e, possivelmente, encaminhar as fotos para o fabricante.

Para exercer este direito, no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos bens, é necessário contactar-nos indicando as referências à encomenda, os detalhes do produto defeituoso e/ou não conforme. Nosso Atendimento ao Cliente entrará em contato com você o mais breve possível para solucionar o problema e faremos a substituição no mesmo endereço utilizado para a entrega anterior o mais breve possível, exceto no caso de indisponibilidade ou descontinuidade da produção do próprio produto. Em caso de tal situação, a ShopDecor reembolsará o preço do produto.
A devolução deve ser feita no prazo de 14 dias a contar da data da autorização.

Devolução por danos causados durante o transporte
Se, no momento da entrega, verificar que a embalagem não está intacta, danificada, molhada ou de outra forma alterada, pedimos-lhe que escreva imediatamente a frase: "RESERVA DE INSPEÇÃO DE MERCADORIAS" na carta de porte do correio, relatando na mesma etiqueta, em detalhe, os danos sofridos durante o transporte.

Assim que tiver recebido os bens e depois de ter verificado a presença de danos devido ao transporte, pedimos-lhe que nos informe, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 (catorze) dias após a receção dos bens: contacte-nos indicando no e-mail, as referências da encomenda e os detalhes dos produtos danificados.

É necessário que nos envie documentação fotográfica da embalagem recebida, dos bens danificados para que possamos verificar a extensão dos danos que os produtos sofreram.

Se o documento do correio for assinado sem apor qualquer "RESERVA", infelizmente não poderá fazer qualquer objeção sobre os danos encontrados nos produtos.

Assim que a devolução for autorizada, enviaremos a etiqueta pré-paga da transportadora para que você possa nos devolver o produto danificado sem nenhum custo. Não serão aceitas embalagens devolvidas em dinheiro na entrega e nas quais não tenha sido utilizada a etiqueta pré-paga que lhe enviamos.
A devolução deve ser feita no prazo de 14 dias a contar da data da autorização.

A substituição dos produtos terá lugar na mesma morada original indicada na encomenda com a maior brevidade possível.

Importante: As devoluções devem ser embaladas na embalagem original e devem ser sempre autorizadas com antecedência pelo Serviço de Apoio ao Cliente da ShopDecor.

Devolvido por direito de retirada
Nos termos do art. 55 e seguintes do Decreto Legislativo n. 206 de 06 de setembro de 2005, você tem um prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do pedido para exercer o direito de retratação e solicitar a devolução de seu pedido, no todo ou em parte. Este direito não se aplica a produtos feitos à medida ou personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos.

Você pode escolher se deseja ser reembolsado ou prosseguir com uma troca ou substituição.

Para qualquer pedido de devolução relacionado com uma encomenda entregue, por favor Contate-Nos.

Em seguida, receberá por e-mail a etiqueta pré-paga que deverá imprimir e aplicar no exterior da embalagem, tendo o cuidado de retirar a etiqueta original. No site da transportadora, você mesmo pode programar data e horário de retirada em seu endereço. Lembre-se de que a mercadoria deve ser devolvida intacta e na embalagem original.
A devolução deve ser feita no prazo de 14 dias a contar da data da autorização.

Informamos também que lhe reembolsaremos apenas o valor correspondente ao valor total dos produtos adquiridos, enquanto os custos relacionados com o envio de ida e volta permanecerão a seu cargo e o imposto e imposto de saída não serão reembolsados. O valor cobrado pela devolução da mercadoria será calculado de acordo com o peso e volume do pacote e as taxas dos transportadores no dia em que a sua devolução for aceite. No caso de a encomenda ter sido enviada com um código promocional (ex. "frete grátis", "frete fixo"), os custos padrão relacionados ao envio de devolução ainda serão por sua conta. No caso de ShopDecor permitir que você tenha uma etiqueta de devolução pré-paga, o custo de envio será deduzido do reembolso total. O valor do envio irá variar de acordo com a sua morada e o tipo de produto; Você pode verificar o valor dos custos de envio se adicionar o produto ao ShopDecor checkout.

Formas e prazos de reembolso
Uma vez recebida a devolução, o nosso armazém verifica que o produto devolvido está intacto e em conformidade com o que era esperado e informa imediatamente o escritório responsável que providenciará o reembolso. Normalmente, esse procedimento leva de 2 a 3 dias a partir do recebimento do pacote. Lembramos que o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de pagamento por transferência bancária, o reembolso será feito também por transferência bancária e pediremos que nos informe  os seus dados bancários: IBAN, SWIFT e BIC necessários para o reembolso. Os tempos de processamento e crédito podem ser diferentes para cada método de pagamento e banco: geralmente dentro de 4-6 dias úteis. Lembre-se que em alternativa ao reembolso, pode optar por receber um voucher, no valor do artigo devolvido, que poderá utilizar nas suas próximas compras através do site e sem prazo de validade.